Предоставление скидки без карты

В случае отсутствия пластиковой карты (номера карты) скидку нельзя будет получить на прием/процедуру? Сегодня пришел, но сказали нет карты - нет скидки. Хотя там видно по суммам оплат, что она у меня быть должна (как и скидка). В итоге скидку не пробили...((